下記に記載されてないご質問や、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご予約・お支払い
- どうやって予約するのですか？
- ご予約は公式サイトよりオンライン予約にて承っております。
ご不明な点等ございましたら以下よりお気軽にお問合わせください。
- 予約を変更したい時はどうすれば良いですか？
- 予約日の変更・宿泊日数の変更をご希望の際は予約確認・変更・キャンセルからお手続きをお願いいたします。
公式サイト以外からご予約の場合は、ご予約された予約サイトよりお手続きください。
- 宿泊人数に制限はありますか？
- ■Uta：4名様
■Flori：6名様
■Lenz：4名様
※対象サイズのワンちゃん2頭まで一緒にご宿泊いただけます。
(別途ワンちゃんの宿泊費がかかります。詳しくは予約ページをご参照ください。)
3頭目以上はサイズ等によりご相談させて頂きます。
- 宿泊の予約できる期間はいつからいつまでですか？
- 予約カレンダーに掲載されている期間（通常約6カ月先まで）がご予約可能です。
公式予約システムの空室カレンダーよりご確認ください。
ご宿泊予定日前日の15時以降は、ご案内可能かお調べ致しますのでお電話にてお問合わせください。
ご希望に添えない場合がございますこと、予めご了承ください。
- 当日の予約も大丈夫ですか？
- 基本的に前日15時までの予約をお願いしております。
ご宿泊予定日前日の15時以降は、ご案内可能かお調べ致しますのでお電話にてお問合わせください。
ご希望に添えない場合がございますこと、予めご了承ください。
- 一ヶ月以上の長期滞在は可能ですか？
- 空室カレンダーに掲載されている期間（通常約6カ月先まで）内であればご予約可能です。
当施設でのリネン類の交換は基本的に希望制となっておりますが、4泊以上の連泊の場合は衛生上の観点から3日ごとにリネン類の交換と、簡易清掃をさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
- 利用するコテージの棟を変更できますか？
- 予約確認・変更・キャンセルからお手続きをお願いいたします。
公式サイト以外からご予約の場合は、ご予約された予約サイトよりお手続きください。
予約方法やお知らせ頂いたタイミングにより、対応できない場合がございますことご了承ください。
- 人数、ペット数が定員以上になるけど大丈夫ですか？(人数の増減があるかもしれないのですが)
- 定員数を超えてのご宿泊は法律で禁止されておりますのでお断りさせて頂いております。
定員数内の人数変更に関しましては、予約確認・変更・キャンセルからお手続きをお願いいたします。
公式サイト以外からご予約の場合は、ご予約された予約サイトよりお手続きください。
ペットの頭数に関しましては基本的に対象サイズまでの愛犬2頭までとさせていただいております。
3頭以上になる場合は、お部屋のサイズと愛犬のサイズによってご相談させていただきますのでお問合わせください。
- 添い寝の子供がいるのですが、定員に含まれますか？
- 乳幼児(3歳未満)、未就学児(3〜5歳)のお子様は、大人の方とご一緒に添い寝であれば定員に含まれません。
小学生以上は添い寝であっても定員に含まれます。
寝具が必要な場合は、乳幼児、未就学児であっても定員に含まれます。
- 子供の宿泊料金はかかりますか？
- 乳幼児(3歳未満)、未就学児(3〜5歳)のお子様は、大人の方とご一緒に添い寝であれば料金はかかりません。未就学児(3〜5歳)未満のお子様で寝具をご希望の場合には、大人の方と同様に料金がかかります。
※小学生のお子様は添い寝であっても料金がかかります。
- 車いす利用でも宿泊可能ですか？
- 申し訳ございませんが、当施設にバリアフリー対応のお部屋はございません。
Floriのみ1階に寝室をご用意しております。詳細に関してはお問い合わせくださいませ。
- 未成年者だけでも利用はできますか？
- 申し訳ございませんが、未成年者のみでのご利用はご遠慮ください。
- キャンセル料金はかかりますか？
- キャンセルポリシーについてはこちらをご覧ください。
- クレジットカード、電子マネー、QR決済はできますか？
- 公式サイトからの宿泊予約の際は、クレジットカード（Visa/Mastercard®/JCB/American Express/Diners Club）でインターネット事前決済が可能です。
ショップでのお買い物、追加オプションの支払等、現地決済は以下に対応しております。
- ■クレジットカード
- Visa/Mastercard®/JCB/American Express/Diners Club/Discover
- ■電子マネー
- iD/QUICPay/UnionPay/交通系電子マネー
- ■QR決済
- COIN+/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay QRコード/d払い/PayPay/LINE Pay/au PAY/楽天ペイ/J-Coin Pay/Smart Code™
- 領収書の発行はできますか？
- 公式サイトからのご予約されたお客様の領収書の発行は承っております。フロントにてお申し付けください。
公式サイト以外からご予約の場合、お客様のアカウントから電子領収書の発行が必要な場合がございます。当施設で発行できない場合がございますこと予めご了承ください。
チェックイン・チェックアウト
- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン16:00〜20:00
チェックアウト11:00
※チェックイン時間が20時以降になる場合は、ご予約の際に備考欄にご記入、または前日までにご連絡ください。
※チェックイン時間が変更になる場合はご連絡ください。
- どこでチェックインするのですか？
- テディベアショップのレジカウンターまでお越しください。
- チェックインが夜中になっても大丈夫ですか？
- 通常、チェックインは16:00〜20:00でございます。
20:00以降になる場合は、ご予約の際に備考欄にご記入、または前日までにご連絡ください。
- チェックインを早める事はできますか？
- 原則、16:00からのチェックインとなっております。
ご希望される場合は事前にお問い合わせください。
予約・清掃状況等によりご希望に添えない場合がございますことご了承ください。
設備・貸出品
- インターネット環境はありますか？
- 全室無線インターネットを完備しております。
- 客室設備を教えてください。
- 65インチ液晶テレビ/スリッパ/子供用スリッパ/
バスタオル/フェイスタオル/ドライヤー/ウォシュレット/エアコン/
ガスファンヒーター/暖炉（Flori・Lenz）/Bluetoothスピーカー
※ランドリールームはございません。お近くのコインランドリー（車で５分程度）をご利用ください。
- 薪ストーブは使えますか？
- Flori、Lenzには薪ストーブがございますので、冬季の間ご利用いただけます。
Utaには薪ストーブのご用意がございません。
薪ストーブご利用希望の際は事前にお知らせください。
- 薪ストーブの使い方がわかるか不安なのですが？
- 薪ストーブは、空気の調整などが難しい為基本的には事前にスタッフが火をつけさせていただいております。
火の調整方法等はチェックイン時にお伝えさせて頂きますのでご安心ください。
着火からご覧になりたい場合、体験してみたい場合等は前日までにご相談ください。
スケジュールの都合上ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
なお、着火からご覧になる、または体験する場合は30分以上お時間がかかりますので、チェックイン後のご予定には余裕を持ってご計画頂きます様お願い致します。
- アメニティを教えてください。
- 以下をご用意しております。
歯ブラシ/子供用歯ブラシ/シャンプー/コンディショナー/
ボティウォッシュ/ハンドソープ/ボディタオル/シャワーキャップ/
ヘアブラシ/コットン・綿棒/カミソリ/バスソルト
※ルームウェアはございません。
- ルームウェアやパジャマはありますか？
- ご用意しておりません。必要な場合はご持参いただきます様お願いしております。
- キッチン電化製品・キッチン用品はどんなものがありますか？
- 以下をご用意しております。
<無料貸出>
IHコンロ/冷蔵庫/電子レンジ/オーブントースター/炊飯器/電気ケトル/鍋（3サイズ）/鍋蓋（3サイズ）/
フライパン（2サイズ）/ボウル/ザル/グラス（3種）/マグカップ/コースター/皿（4種）/茶碗/汁椀/
どんぶり/箸/カトラリー/箸置き/包丁/まな板/キッチンバサミ/お玉/フライ返し/菜箸/ピーラー/しゃもじ/
ワインオープナー（栓抜き付）/パスタトング/ピザカッター/マドラー/ラップ（2サイズ）/アルミホイル/
キッチンペーパー/ハンドソープ/食器用洗剤/除菌クリーナー/食器用スポンジ/キッチンクロス/
水切りゴミ袋（自立型）/煎茶/コーヒー/紅茶/ミネラルウォーター
<有料貸出>
IH卓上コンロ・土鍋セット（1,100円(税込)）
- 子供用のグッズはありますか？
- 以下をご用意しております。
<無料貸出>
子供用食器（お皿・お茶碗・どんぶり・コップ・お箸・スプーン・フォーク）/オムツ用ゴミ箱
<有料貸出>
子供用ハイチェア（550円(税込)）/子供用プレイマット・ベビーサークルセット（550円(税込)）
- ランドリーはありますか？
- ランドリーサービスはございません。お近くのコインランドリー（車で5分程度）をご利用ください。
滞在中のこと
- 荷物を預かってもらうことは可能ですか？
- ショップの営業時間内(10:00〜1９:00（冬季10:00〜17:00）)でしたら、
チェックイン当日、チェックアウト当日に限り、荷物のお預かりは可能です。
- 荷物を事前に送れますか？
- 予めご連絡いただき、発送伝票にご予約者様の氏名、チェックイン日をご記入の上、元払いにてお送りください。
【送付先】〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町長倉741-1
なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。
- 長期滞在や連泊時の清掃やリネン類の交換はありますか？
- 当施設でのリネン類の交換及び清掃は基本的に希望制となっております。
ご希望の際はお気軽にフロントまでお申し付けください。
なお、4泊以上の連泊の場合は衛生上の観点から3日ごとにリネン類の交換と、簡易清掃をさせて頂きます。
- 室内で喫煙は可能ですか？
- 施設内は全て禁煙でございます。
客室内での喫煙が判明した際は、ハウスクリーニング代や寝具、備品の買換え費用、客室売止費用を請求させていただくことがございます。
- コテージに忘れ物をしたのですが…
- お気付き次第ご連絡ください。早急に対応いたします。
- 記念日の宿泊なのですが、何か手配はできますか？
- 公式サイトからのご予約の場合、ケーキの手配が可能です。
公式サイトの予約システムからご予約いただきますと、ご予約確認メールにCake.jpのリンクがございます。
そちらのURLからケーキの注文をすることが可能です。
ご注文いただいたケーキはチェックイン前にお部屋の冷蔵庫にご用意することが可能です。
その他お客様の特別な日にお手伝いできることがございましたらご相談ください。
全てのご希望に添えない場合がございますこと予めご了承ください。
アクセス・周辺観光
- 車で行く場合、どこのインターチェンジで降りればいいですか？
- ～東京方面からお越しのお客様へ～
上信越自動車道 碓氷軽井沢IC
大阪・名古屋方面から 上信越自動車道 小諸IC（または岡谷IC）
～大阪・名古屋方面からお越しのお客様へ～
岡谷ICから国道２０号を通ってお越し頂くこともできますが、山道のため特に冬季は小諸ICを利用されることをおすすめします。小諸IC利用は遠回りになりますが、所要時間はほとんど変わりありません。
（ナビ等では最短ルートとして岡谷IC経由で案内されることが多いのでご注意ください。）
詳しくはアクセスページをご覧ください。
- 冬季スタッドレスタイヤやチェーンが必要ですか？
- 冬季にお車でお越しのお客様には、スタッドレスタイヤやチェーンの装着をお願いしております。
軽井沢は、積雪が多い場所ではありませんが、日中と夜間との温度差が激しい為結露が発生しやすく、路面凍結しやすいです。
例年住民の方は11月下旬から4月中旬かゴールデンウィーク頃までスタッドレスタイヤを装着しております。
積雪がない場合でも、凍結の恐れがございますのでお車でお越しの際は、運転には十分にお気をつけてお越しくださいませ。
- 最寄駅までの送迎はありますか？
- 送迎サービスはございません。
恐れ入りますが、タクシーまたは路線バスをご利用ください。
- タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？
- 当施設からタクシーをご利用になられる際は、事前にお申し付けいただければフロントからタクシーを手配させていただきます。なお軽井沢のタクシーは台数が限られており、混雑状況によっては手配が困難な場合もございます。予めご了承くださいませ。
- 駐車場はありますか？予約は必要ですか？
- 各棟2台分の駐車スペースをご用意しておりますので、2台まではご予約不要でご利用いただけます。
3台以上の駐車スペースが必要な場合は事前にお問い合わせください。
- 駐車場は何時から利用できますか？
- 通常、チェックイン日の16:00からチェックアウト日の11:00までとさせていただいております。
チェックインの前後に店舗をご利用の際は、店舗用駐車場もございます。
お食事について
施設内でのお食事の提供はございません。（夏季限定でBBQ プランあり）軽井沢グルメや出張シェフを堪能したり、
客室内のキッチンで料理を楽しんで素敵なお食事時間をお過ごしください。
- 専用キッチンで料理を楽しむ
キッチンには調理器具、お皿、調理家電もご用意しております。近隣にはスーパーや市場もございますので、信州の美味しい食材を使ったお料理もお楽しみいただけます。事前予約制の土鍋と卓上IHクッキングヒーターのレンタルオプションもございます。
キッチン用品について
- 近隣の軽井沢のレストランへ
レストラン・カフェ・ベーカリー・スイーツショップ等、軽井沢には名店が数多く立ち並んでおります。ハーマンテディコレクターズハウスは塩沢グルメ通りと呼ばれる通りのすぐ近くに位置しております。この機会に軽井沢グルメを堪能してみてはいかがでしょうか...
レストラン情報はこちら
<夏季限定>BBQプラン
※写真はイメージです-
BBQプラン（食材付）準備中
BBQグリル（4,400円(税込)）はご利用いただけます。
ご利用希望の方は前日までにお知らせください。
BBQプラン準備中
- 宿泊しない友人を呼んで食事をしたいのですが？
- 申し訳ございませんが、トラブル防止の観点から、施設ご利用の場合は日帰りの方も宿泊人数に含めてご予約くださいます様お願い申し上げます。
- お部屋への持ち込みは可能ですか？
- 飲み物、食べ物ともに、客室内にご自由にお持ち込みいただけます。
調理器具や、電子レンジなどの家電もご用意しております。
- ホテルの近くにコンビニやスーパーはありますか？
- お車で約3分程度の所にスーパー（ツルヤ軽井沢店）、コンビニ（ローソン 軽井沢バイパス店、セブンイレブン 軽井沢鳥井原店）がございます。
- 食材や薬を買うところはありますか？
- 当施設からお車で約3分の所に、ご当地スーパーのツルヤ軽井沢店とドラッグストア マツモトキヨシ軽井沢店がございます。
ショップについて
ハーマンテディコレクターズハウスは100年以上続くドイツの老舗テディベアブランドである「ハーマンテディ」の日本初オフィシャルショップを併設しております。職人が一つずつ丁寧に作った世界限定数のある貴重なテディベアや、動物本来のシルエットを大切にしたぬいぐるみ等種類豊富に取り揃えており、ミュージアム感覚で楽しむことができます。それぞれ表情や、触り心地等も異なるので是非あなたのお気に入りを探してみてください。
- 営業時間
- 10：00〜19：00（冬季営業時間は10；00〜17：00）
- 定休日
- 不定休 Instagramにてお知らせいたします。
ハーマンテディ公式サイトはこちら
※写真はイメージです
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